海越互赢 优化营商环境 | 标准化+精细化+闭环解难，番禺构建重点企业政务服务体系

番禺区政务和数据局聚焦重点企业全生命周期发展需求，以标准化制度、精细化服务、闭环式解难为抓手，构建精准高效的重点企业政务服务体系，助力建设产业生态最好、政务服务最优、综合成本最低的营商环境。

建强一套机制筑牢体系根基

制定印发《番禺区重点企业政务服务工作指引》，明确基本原则、适用范围、服务流程、服务分工等内容，推进涉企服务规范化、制度化。在企业认定管理上，依托“企业全生命周期电子档案综合服务平台（安商稳商平台）”建立企业名单动态更新机制，定期更新企业信息，快速完成身份校验，精准锁定服务对象。

在窗口服务建设上，全区各级政务服务中心结合实际设置重点企业专属服务专窗，配备专员提供帮办代办服务。在审批提速机制上，推行跨部门联审联办模式，各职能部门设立专属对接专员，对符合办理条件的业务速办快办。

为市民提供各种政务服务

深化“三上门”服务打通落地末梢

创新推行重点企业“三上门”专属服务模式，主动靠前响应企业需求“我过去”，推动高频事项定期上门办、紧急需求预约上门办、政策解读主动上门办，联动“镇街+商会+园区”联络员体系，主动对接、精准收集企业诉求，为企业提供定制化精准服务，织密全域涉企服务体系。2026年以来累计开展上门服务20余次，对接长隆万博商圈耀胜新世界K11为进驻商户送照上门、导办前置为广州南站TOD新鸿基天环广州南项目上门解读联合验收、商事设立、消防安检等政策邀请，产业方面重点对接狮子洋番禺智造创新园新拍地项目上门解读帮办“建设项目开工一件事”等，助力园区加快动工建设。

拓宽多元渠道 闭环解决疑难

整合线上线下服务资源，搭建全方位、多维度的企业对接服务渠道，高效破解企业办事疑难问题。线上依托禺好办小禺AI、政务晓屋、咨询热线等数字化平台，线下依托政务大厅咨询台、引导员，实现企业诉求快速响应。

针对服务过程中发现的审批堵点、业务疑难、流程壁垒等问题，完善闭环处置机制，纳入“办不成事”反映机制，实行派单督办、全程跟进、闭环销号管理。2026年以来，“办不成事”反映机制协调各单位受理解决涉企诉求14宗次，诉求响应率、回访率100%。常态化组织多部门开展疑难事项会商、集中审批辅导，精准破解企业办事瓶颈，持续优化办事流程，切实做到企业诉求有回应、疑难问题有解决、服务提升有实效。

文/图：番禺融媒记者 钟世伟 通讯员 叶德宣 黎安琦

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